Тайный покупатель как бизнес идея

СОДЕРЖАНИЕ
0
6 просмотров
29 января 2019

Бизнес идея тайный покупатель

Нет, красть Вам ничего не придется 🙂

Вначале общая часть:
Проект «Mystery shoppers» («Тайный покупатель») разработан для тех, кто заинтересован в улучшении качества своего бизнеса, повышении уровня продаж предприятия и профессионализма своих сотрудников.
«Mystery shoppers» был создан в 70-х годах в США и с тех пор занял прочное место на мировом рынке. Специально подготовленные люди (шопперы) совершают визиты на торговые точки вашей фирмы и затем делают полный отчет о работе персонала фирмы. Результаты анкет обобщаются, превращаются в графики, таблицы и передаются в виде отчета заказчику. При помощи «Mystery shoppers» вы найдете ответы на вопросы:
— Хорошо ли работают продавцы, секретари, другие сотрудники, контактирующие с клиентами?
— Выполняют ли сотрудники предписания относительно стиля обслуживания?
— Честны ли сотрудники компании?
— Знают ли свой товар?
— Хотят ли сотрудники приносить пользу для вашей компании?
— И др.

Это цитата из рекламы рассылки, посвященной проекту.

Уже целые компании занимаются такими услугами.

Теперь для получения наличных, Вы можете использовать эту идею.

По принципу работы (рассказываю из личного опыта):
Заходите в любой понравившийся магазин и предлагаете услугу «Тайного покупателя» директору.

Услуга заключается в том, что Вы или Ваши помощники под видом покупателей приходят в магазин и совершают покупки. При этом отслеживается, как реагируют на Вас продавцы, насколько приветливы, знают товар, умеют его предлагать. Ваше присутствие в магазине записывается на диктофон или скрытую видеокамеру.

Потом отчет и запись предоставляется директору с рекомендациями по улучшению работы.

Примеры отчетов и коммерческие предложения можно накопать в инете, просто набрав в поисковике сочетание «тайный покупатель», информация целая куча!

Выбирайте и действуйте.

Я зашел так в несколько бутиков и предложил услугу.
На удивление, большинство соглашались. Так уже через некоторое время я стал консультантом у директора 3-х бутиков мужской и женской одежды.

Я сразу договаривался с директором на абонентское обслуживание персонала, т.е. заключал договор на серию проверок «тайного покупателя» . Обычно серия состояла из 10 проверок (по 2 ежемесячно). При заказе серии проверок, одна стоила 1 500 рублей. Разовая — 2 500 рублей.

Никакого оборудования, специальных знаний, офиса — НЕ НУЖНО.

Чем не начало для бизнеса?

Мой чистый доход от заключенного договора составлял порядка 10 000 рублей в месяц с 3-х магазинов.

Если Вам мало, заключите договор с 30 магазинами и получайте по 100 000 рублей ежемесячно!

Думаете не справитесь?

А в чем сложность.

Пойти и погрузить продавцов с полчасика не так уж и накладно 🙂

Затем составляете отчет.

В инете заходите на форум психологов и задаете вопрос, что типа вот провел проверку и что с этим делать? Получаете огромное количество информации. Компонуете все и вписываете в отчет (есть готовые в инете на сайтах фирм, занимающихся этой услугой).

Начать зарабатывать деньги легко, не правда ли?

И пусть Вас не пугает наличие «профессиональных» фирм, занимающихся такими же проектами. У нас рынок и свободная конкуренция. Данная услуга не сертифицируется и поэтому, ее предоставлением может заниматься каждый 🙂

Кроме того, кроме обычных проверок, я принял заказ от директора магазина на проведение серии тренингов продаж для продавцов. Я его туту же перекинул на психологов, которых нашел по объявлению в интернете и получил свой процент.

Плюс занялся мерчендайзингом (выкладкой товара) магазина.

Взял, снял на фотоаппарат стойки магазина с одеждой и выложил для просмотра на форуме мерчендайзеров. Те прислали свои мнения.

Я их собрал и принес директору 🙂

Короче, таким образом, при загрузке 3-4 дня в месяц, зарабатывал 10-15 тыс. руб. ежемесячно. Потом переехал в другой город и больше этим не занимался.

Уже слышу сомнения читателей.

Что-то все гладко и легко.

Так в жизни все проще, чем кажется 🙂

У меня город с миллионным населением и есть специальный справочник по магазинам. Их больше 2 500 штук. Неужели из этого множества трудно отыскать 5-10, которые согласятся на проверки.

А если магазинов сеть.

То один договор и 5 магазинов у Вас на обслуживании 🙂

Бизнес-идея — Тайный покупатель

Неотъемлемая часть маркетинга, точнее у нас часто необязательная, это Mystery-Shopping (тайный покупатель). Эту практику используют все, кто заинтересован в контроле за тем, за что платят деньги и что напрямую влияет на продажи. Итак, в первую очередь определимся с потенциальным заказчиком.

• Это те, кто предоставляет любую услугу, например, владелец любых торговых сетей или те, кто занимается их продвижением.
• Владельцы фирм, которые занимаются проведением различных акций, направленных на повышение продаж и продвижение продукции.

Делаем выводы о том, кому мы можем предложить свои услуги: это владельцы местного бизнеса или рекламные агентства, которые занимаются продвижением бизнеса, который работает на каких-то условиях в вашем регионе. А чтобы иметь дело с заказчиком или рекламщиком, нужно отлично, разбираться в теме самому. Это не значит, что вы обязаны понимать все нюансы починки автомобиля или, скажем, знать все тонкости торговли любым товаром. Вы должны проанализировать, станет ли успешной определённая услуга, если продолжать использовать именно тот подход, который используется сегодня, и не меняя принципов работы персонала.

Прибыльный бизнес: кому продаёт услуги агентство тайных покупателей

Оцените свои возможности, и не забывайте, что вы работаете в определённом регионе. Спросите у заказчика, знает ли он, как работает его представитель или тот, кто занимается продвижением услуг в вашем городе или регионе.

Ваши клиенты:

• Любые предприятия, которые заинтересованы в клиенте: автосалоны, магазины, кафе и рестораны, аптеки и прочее.
• Компании, которые занимаются производством. Для них это способ рассмотреть работу дистрибьюторов и просмотреть, как их товар представляют торговые сети.
• Любые компании, занятые в сфере услуг: автомойки, мастерские, службы такси или салоны красоты и т.д.
• Банки и страховые компании.

Владельцам этого бизнеса, нужно предоставить отчёт о том, как работают и, следовательно, каких результатов могут достичь их сотрудники. Ваша задача – контроль и оценка.

Агентство работы тайных покупателей: подбираем персонал

Ваши сотрудники набираются по месту жительства. А вот сотрудничество с ними ,возможно и напрямую и используя сеть.

Персонал, это люди, которые занимаются этим постоянно, те, кто так подрабатывает, люди, которые просто пробуют себя найти и проводят одну-две проверки.

Как организовать работу агентства тайных покупателей

Прежде всего, легализируйте свою деятельность, можно зарегистрировать агентство, как ООО, но выгоднее стать индивидуальным предпринимателем. Теперь, всё зависит от сотрудничества с клиентом.

• Оформляем и уточняем условия сотрудничества с клиентом.
• Вы находите тайных покупателей: они или видят вакансию в личном кабинете, если работают удалённо, или договариваются с вами.
Тайный покупатель проходит сертификацию: он проходит тест на понимание механики, легенды и стандартов.
• Он подаёт заявку.
• Утверждаются кандидатуры на данную вакансию, это задача координатора.
• Получив заказ, покупатель изучает анкету и продумывает легенду.
• Посещает торговую точку.
• Получив необходимую информацию, тайный покупатель заполняет анкету, комментируя свои ответы в случае необходимости, и прикрепляет артефакты визита, это могут быть фотографии, аудио или видеофайлы.
• Получив анкету, валидатор проверяет её на соответствие сценарию, проверяет качество дополнительных материалов. Если всё в порядке, анкета отправляется к заказчику, если в ходе проверки выявляют серьёзные несоответствия, анкета отклоняется и отсылается менеджеру.
• Менеджер уточняет информацию с тайным покупателем и либо отклоняет её либо направляет клиенту.
• Клиент в своём личном кабинете может ознакомиться с заполненными анкетами.

Оплата услуг Mystery-Shopping

Прибыльный бизнес, это, прежде всего, деньги. После получения отчёта клиент оплачивает услуги агентства. Ставки, как правило, фиксированы, а оплачивается каждая анкета. Клиенту выставляют счёт, который он оплачивает безналичным расчётом. Агентство, в свою очередь платит тайным покупателям. Способ оплаты они оговаривают сразу, расчёт проводят или после получения денег от клиента, или заранее – с прибыли от предыдущих заказов.

Отметим, что агентство тайных покупателей не требует значительных затрат и может стать успешным делом.

Как заработать на услугах тайного покупателя

Споры о том, может ли работа тайным покупателем стать основным источником дохода, не имеют смысла. Если кто-то зарабатывает тем, что подметает улицу, то и на проведении маркетингового исследования заработать получится. Главное, это ответственно подойти к делу и не относиться к нему как к обычной прогулке по магазинам.

Основная ошибка новичков состоит в том, что они недостаточно тщательно изучают инструкции перед визитом и плохо понимают, чем занимаются тайные покупатели. В результате сдается некачественный отчет, заказчик отказывается его оплачивать. А потом начинаются обиды и споры по поводу бесцельно потраченного времени.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

8 (800) 511-91-49
Это быстро и бесплатно !

В чем состоит работа

При визите в магазин каждый человек играет роль покупателя. В то место, где ему нравится обслуживание, посетитель возвращается снова. Но директору магазина или владельцу бизнеса сложно увидеть объективную картину. При его появлении персонал начинает бегать и усердно изображать активную деятельность, однако то, что происходит, когда нет контроля, руководитель не знает.

Для выяснения объективной картины применяется услуга «тайный покупатель», это по своей сути наем постороннего человека, который:

  1. придет в магазин, кафе или на АЗС;
  2. получит услугу;
  3. проведет скрытую аудио или видеосъемку;
  4. составит свое мнение о работе персонала и бизнесе в целом;
  5. напишет отчет.

За это получит вознаграждение в виде некоторой суммы наличными и полной или частичной компенсации покупки.

Особенно часто к услугам тайного покупателя прибегают франчайзеры. Им необходимо убедиться, что партнер в работе выдерживает предъявляемые требования.

Сколько можно заработать

На начальном этапе тот, кто решил стать тайным покупателем, не сможет надеяться на получение грандиозного дохода. Но после углубленного изучения всех деталей появляется возможность стать не исполнителем, а заказчиком услуги, открыв свое агентство. Стоимость одного визита колеблется от 50 до 2000 рублей, при этом дополнительно компенсируется стоимость покупки.

Минус работы исполнителем состоит в том, что продавцы тоже знают, кто такой тайный покупатель и что он делает, поэтому примелькавшаяся личность не сможет провести объективной оценки торговой точки. После 4-5 визита наступает «профнепригодность», анонимный клиент станет постоянным посетителем.

Если для городов с сотнями крупных магазинов постоянные визиты в различные сети приносят визитеру от 20 до 30 тысяч рублей ежемесячно, то для небольших городков такой вариант не пройдет, через год работы тайного покупателя будут знать в каждом ларьке. Ничего страшного, 12 месяцев достаточно большой срок, чтобы изучить все нюансы дела и открыть собственное агентство.

Покупка как бизнес

Тайных покупателей заказчики ищут на специальных сайтах, однако делать это самостоятельно не очень выгодно. Десятки городов и сотни магазинов потребуют найма дополнительного персонала для организации контрольных визитов.

Крупному бизнесу выгоднее заключить договор с мелкой компанией, которая будет выполнять такую работу. Это предоставляет шанс открыть собственное дело, став той самой «мелкой компанией».

Открывая агентство тайный покупатель, бизнес план следует составлять в расчете на то, что основными клиентами станут большие организации.

Задача владельца агентства состоит в следующем:

  • найти заказчика – крупную местную или иногороднюю фирму, у которой есть интересы в регионе;
  • найти исполнителей. Тайных покупателей, собирающих информацию;
  • провести тренинг и отправить «в поля»;
  • собрать и проверить отчеты;
  • предоставить отчет о визитах и итоговое заключение заказчику, получить оплату, расплатиться с исполнителями.

Задача кажется непростой, но если разбить ее на отдельные этапы, ее решение не вызовет трудностей.

Начинается создание агентства по изучению обслуживания клиентов с юридической регистрации и аренды офиса. Регистрация в качестве ИП займет одну неделю, и будет стоить пару тысяч рублей. С арендой тоже трудностей нет, небольшая комната в 10-15 метров обойдется в 5 000 руб. ежемесячно.

Как найти заказчика

Чтобы найти хорошего заказчика, придется идти в интернет или проводить деловые переговоры с бизнесменами. Через сеть клиент ищется с помощью:

  • E-mail рассылки. Необходимо составить универсальное коммерческое предложение.
  • Индивидуального поиска по сайтам потенциальных клиентов. На каждом таком ресурсе есть форма обратной связи.
  • Специализированных форумов и групп в социальных сетях.
  • Своего сайта и (или) группы. Создание собственного ресурса потребует денег, хороший лендинг обойдется в 20 000 руб.

Первые несколько месяцев придется хвататься за каждый заказ, чтобы наработать клиентскую базу, заработать репутацию и опыт. В дальнейшем произойдет естественное отсеивание партнеров, останутся лучшие и выгодные.

Как найти работников

Это не представляет трудности, в стране несколько миллионов безработных. Поэтому на предложение подзаработать, не имея квалификации, откликается множество желающих. Достаточно разместить объявление в соцсетях или газетах бесплатных объявлений.

Гораздо сложнее будет из массы страждущих выбрать тех, кто действительно хочет работать. Поскольку о том, как стать тайным покупателем и чем он занимается, большинство соискателей имеет смутное представление, потребуется проводить тренинги. Отправлять в торговые точки необученных людей не имеет смысла.

Расчеты и выкладки

Месяц обслуживания одной точки стоит около 5 000 руб. Это в среднем 8 визитов. Если брать цену посещения 300 руб., то у предпринимателя остается 2600 руб. Все расходы на бизнес не превысят 20 000. Сюда входят:

  • аренда;
  • коммунальные платежи;
  • налоги и отчисления во внебюджетные фонды;
  • непредвиденные расходы.

Чтобы бизнес окупился, потребуется всего 8 торговых точек, куда будет наведываться персонал агентства. Каждый следующий магазин будет приносить 2000 чистой прибыли после вычета налогов. Чтобы получить доход от 50 000 рублей ежемесячно, потребуется взять на обслуживание тайными покупателями 35 точек, это 280 визитов.

Делим полученную сумму на 5, именно столько посещений в день сможет сделать один человек. Выходит 56 полных рабочих дней. То есть всего два работника смогут выполнить план по доходам. Конечно, двух людей будет мало, но костяк из 5-10 любителей подзаработать вполне справятся с заданием.

Заключение

Если возникнет желание заработать самому, то достаточно будет заполнить резюме тайного покупателя, его образец имеется на специализированных сайтах. Однако даже при полной загрузке будет сложно получать более 20 000 рублей в месяц.

Чтобы зарабатывать нормальные деньги, потребуется открыть агентство. Первоначальные вложения в бизнес составят не более 30 000 рублей, они окупятся уже через 3 месяца. Общая рекомендация для всех, кто собрался вступить на стезю предпринимательства в сфере оказания услуг звучит так: «Перед тем, как начать бизнес, стоит попробовать себя в качестве рядового исполнителя».

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Источники: http://alti.ru/ideas/business-idea-697.html, http://bbcont.ru/idiabusiness/biznes-ideya—tainyi-pokupatel.html, http://vashbiznesplan.ru/sfera-uslug/zarabotat-na-uslugax-tajnogo-pokupatelya.html

Комментировать
0
6 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
Бизнес-идеи
0 комментариев
Бизнес-идеи
0 комментариев
Бизнес-идеи
0 комментариев
Бизнес-идеи
0 комментариев